1、三年有限保修
根据用户所购正睿高端产品的不同，正睿将提供下列不同的标准保修服务：
标准服务A：主要部件三年免费保修、三年免费上门服务；
标准服务B：三年内免费定期上门服务、重庆市内五年免费定期上门服务；
免费保修和上门服务期限自用户购买之日（以正式购货单据日期为准）起计算，正睿将为您所购买的服务器、工作站、存储产品出厂时配置部件及单独销售配件的硬件故障，提供附表1所列期限的免费保修。其他非表内所列部件，请您选择正睿服务产品。
附表1：正睿服务器、工作站、存储产品免费保修期限表

注：
1）机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。内置磁带机与外设磁带机的保修政策相同。
2）随服务器、工作站、存储促销的扩展功能模块（安全数据包等）具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
3）您所单独购买的服务器、工作站或存储产品配件，其服务方式随共同使用的正睿服务器、工作站、存储产品的服务方式。

2、全国联保，统一报修
正睿服务器、工作站、存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的正睿服务器、工作站、存储产品，出现保修范围内的故障时，可拨正睿报修热线023-81920922，在周六周日同样拨达023-66600969进行报修，服务人员将为您安排就近的正睿服务机构提供保修服务。

3、4小时电话响应，上门服务
在免费保修期限内，正睿服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。
如果当地没有正睿服务机构，上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，正睿服务机构将主动与您协商解决。

4、技术咨询服务
如果您在使用中有技术问题（仅限于正睿产品范围）需要咨询时，欢迎您在周一至周五拨打正睿咨询热线：023－81920922，由我们的工程师为您提供专业解答； 或者您也可以通过登陆www.zrway.com正睿网站以及发送邮件至（fw@cqrz.com.cn）获得上述服务支持。

5、7*8小时工作制
正睿报修服务热线及认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常服务。正睿技术咨询服务的工作时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日照常服务。

6、售后服务确认手续
在正睿认证服务机构为您服务时，请您准备好故障机对应的购机票据、保修证书和装箱单。如果您不能出示与故障机相对应的购机票据、保修证书及装箱单，该机的免费保修期限将自其出售日期开始计算，正睿将根据主机销售记录查询其出售日期（根据随机产品装箱单可以查询），以能够查询到的出售日期为准提供保修服务。如果用户无法提供任何保修凭证或有效信息，正睿有权不提供免费保修服务。

7、替换整机或部件的所有权
正睿、正睿产品销售商或正睿服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由正睿、正睿产品销售商或正睿服务机构收回并享有所有权。

8、保修期限的延长
经正睿服务机构维修后的产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，正睿承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的正睿维修记录。

9、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在本服务承诺之列：
· 无正睿标识的产品；
· 产品或部件已经超出保修期；
· 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
· 由非正睿授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏;
· 因使用非正睿部件导致的故障或损坏；
· 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
· 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
· 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
· 其他并非正睿机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

（二）特别提醒与说明

1、本承诺的适用范围
· 本承诺仅适用于在2005年6月1日（含）之后出售，在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的正睿服务器、工作站、存储产品及配件；
· 购货票据、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、并加盖销售商公章、并将回执单寄回正睿公司（重庆正睿科技有限公司--服务部、重庆市石桥铺一城精英国际26-17室 邮编：400039）后才有效。
· 本标准保修服务承诺仅适用于您所购正睿服务器、工作站、存储产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非正睿部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与正睿产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，正睿将不承担责任，请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺或你们之间的约定能够兑现；
· 如果国家的法律法规发生变化，正睿将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于正睿的原因给您造成的损失，正睿或正睿销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；
· 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择正睿个性化的服务产品。

2、注册用户信息；
为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
（1）登录正睿网站：www.zrway.com，在网站的提示下完成注册。
（2）将产品内回执单详细填写，并邮寄之指定的地址

3、数据备份：
您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的数据自行做好备份，以免丢失。正睿及其认证服务机构将不对在设备使用及维修过程中的数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担任何责任。

4、正睿服务支持系统
您除了可以向正睿服务机构寻求本文件承诺的维修服务外，还可以与正睿下列服务支持系统联系，获得正睿为您提供的服务信息：
正睿报修热线：023-81920922
正睿咨询热线：023-66600969
正睿服务网站：http://www.zrway.com/support.jsp
通信地址：重庆正睿科技有限公司--服务部、重庆市石桥铺一城精英国际26-17#
邮政编码：400039

注：本承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以正睿最新公布的电话号码为准。

以上服务信息如有变化，恕不另行单独通知，请以正睿在网站等处所发对外公告为准。